Así se las gasta Openbank!

En el mes de febrero le abrí a mi padre una cuenta de ahorro Bienvenida en Openbank, para dejar depositados unos ahorrillos. Cuando comenzamos la contratación on-line de la cuenta, las condiciones eran de un interés del 2.27 TAE durante los 12 primeros meses.
Recibimos la documentación del contrato y así lo especificaba en la primera página, interés del 2.27 % durante los 12 primeros meses.
Durante esos días, creo que ya a finales de febrero, cambiaron las condiciones y bajaron el tiempo a 6 meses, pero nosotros ya teníamos el contrato firmado con los 12.
En agosto, pasado los 6 primeros meses bajan el interés a un uno y pico, unilateralmente. Después de pelear telefónicamente con el SAC me veo obligado a ponerles una reclamación por escrito, a la cual no me responden, pero en el mes de octubre vuelven a pagar lo estipulado.
Sin embargo, cual es mi sorpresa, que en el mes de noviembre vuelven a bajar el interés. 
Directamente les he puesto la reclamación mediante correo electrónico, pero nunca recibo respuesta por escrito, ni por correo ni por los cauces oficiales de la web cliente. 
¿Me aconsejáis pasar ya a la reclamación al banco de España? Como nunca he obtenido respuesta por escrito, no puedo demostrar que ya les he puesto la reclamación a ellos, requisito previo para hacerlo ante el banco de España. Me imagino que puedo aportar copia de los correos enviados.
Para dejar clara la situación, no había ninguna condición para recibir el interés del 2.27 %.

Tienes que esperar 30 días después de presentar la reclamación al servicio de atención al cliente. Al presentar la reclamación en el BdE ya te da la opción de poner que no te respondieron en los 30 días reglamentarios.

Muchas gracias, tienes razón con el mes para que respondan. Pero la primera reclamación la puse el 1 de octubre, no respondieron nada y al final de mes pagaron de nuevo el interés pactado y los atrasos. Pero ahora han vuelto a bajarlo, es decir, no han solucionado el problema. Por eso les he puesto otra reclamación, otra vez sin respuesta alguna, ni siquiera el típico mensaje automático. Entiendo que el problema viene desde el 1 de octubre, por eso decía de interponer ya la reclamación ante el banco de España. Pero vamos, que me da igual esperar otro mes para ponerla. Pero me temo que van a solucionar el problema un mes, y al siguiente otra vez a reclamar.

Si, quizás podrías utilizar esa reclamación como dices.

Te aconsejo que te asegures de que has reclamado por escrito al SAC, y n meramente a un email genérico de Openbank.
Si lo gestionas con el SAC, tienes más posibilidades de éxito, sobre todo porque saben que detrás podrás abrir el melón de Banco de España, y si lo tienes en tus condiciones, lo tienes prácticamente seguro ganado (aunque no sea vinculante, suelen cumplir sus dictámenes, incluso solo con que les requieran información desde dicho organismo).

El SAC de Openbank:
   e-mail: santander_reclamaciones@gruposantander.es

 

Más Info:
https://www.openbank.es/informacion-legal-reclamaciones

Gracias, efectivamente, ese es el correo al que les he escrito dos veces. Antes de esto lo hice telefónicamente, y aunque todos los operadores me daban la razón, nunca lo solucionaron. Siempre dicen que lo trasladan al departamento de reclamaciones y allí se queda sin respuesta. Además de que telefónicamente no me queda constancia de la comunicación. Son unos impresentables.

hola a tod@s sabéis si es posible contratar la cuenta remunerada al 3,30% y antes de que venza contratar el depósito de bienvenida al 2,78% si aún estuviera vigente? Sería con el mismo capital de la cuenta remunerada. Aún no soy cliente y me vencen depos en EBN a mediados de enero. 

Al mes de haberles escrito al SAC, si no te responden en ese plazo o si la respuesta no te satisface… pues a presentarla en el Banco de España.
Se puede hacer online con certificado electrónico, toma apenas unos minutos. 
Y a partir de ese momento es cuando se ponen las pilas y probablemente se allanen.